Bei zenalystria verstehen wir, dass Bildungsentscheidungen sorgfältig überlegt werden müssen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt transparent, unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung möglich ist und wie der Prozess abläuft.
Wir haben diese Regelungen entwickelt, um sowohl Ihren Bedürfnissen als auch der Qualität unserer fortgeschrittenen Finanzanalyse-Programme gerecht zu werden. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen aufmerksam durch.
Wichtige Fristen im Überblick
- Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum
- Teilrückerstattung möglich bis zu 30 Tage nach Programmbeginn
- Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 7-10 Werktage
- Ausnahmen gelten für bereits abgeschlossene Einzelmodule
Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen
Vollständige Rückerstattung (100%)
Sie können eine vollständige Rückerstattung Ihrer Programmgebühren erhalten, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Die Stornierung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum
- Sie haben noch nicht auf mehr als 15% der Kursmaterialien zugegriffen
- Keine Zertifikate wurden ausgestellt oder beantragt
- Der Antrag wird schriftlich über die angegebenen Kanäle gestellt
Teilweise Rückerstattung (anteilig)
Eine anteilige Rückerstattung kann unter folgenden Umständen gewährt werden:
- Die Stornierung erfolgt zwischen 15 und 30 Tagen nach Programmbeginn
- Sie haben weniger als 40% des Kursinhalts bearbeitet
- Die Rückerstattung wird auf Basis der nicht genutzten Module berechnet
- Technische Probleme unsererseits haben den Zugang erheblich beeinträchtigt
Ausschlusskriterien
In bestimmten Situationen können wir leider keine Rückerstattung anbieten:
- Nach Ablauf der 30-Tage-Frist seit Programmbeginn
- Bei Abschluss von mehr als 40% des Programminhalts
- Nach Ausstellung eines offiziellen Abschlusszertifikats
- Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Bei Weitergabe oder Missbrauch von Zugangsdaten
Der Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an help@zenalystria.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung für Ihren Rückerstattungswunsch.
Überprüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen oder zur Bestätigung.
Genehmigung
Nach positiver Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail mit Details zur Rückerstattungssumme.
Auszahlung
Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen. Dies dauert je nach Bank 7-10 Werktage.
Zeitrahmen und Bearbeitungsdauer
Typischer Ablauf einer Rückerstattung
Tag 0: Antragseingang
Ihre Rückerstattungsanfrage geht bei uns ein und wird registriert. Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail.
Tag 1-3: Prüfungsphase
Wir überprüfen Ihre Berechtigung anhand unserer Kriterien und prüfen die Nutzungsdaten Ihres Accounts.
Tag 3-5: Entscheidung
Sie erhalten eine detaillierte Rückmeldung zu Ihrer Anfrage. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Tag 5-15: Auszahlung
Die Rückerstattung wird von unserer Finanzabteilung bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank ab.
Bitte beachten Sie, dass diese Zeitangaben Richtwerte sind. In komplexen Fällen oder während der Ferienzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wir informieren Sie jedoch stets über den aktuellen Status.
Zahlungsmethoden und Besonderheiten
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift erscheint auf Ihrer nächsten Abrechnung oder als separate Transaktion.
Bei Zahlung per Überweisung erfolgt die Rückerstattung auf das Ursprungskonto. Bitte halten Sie Ihre Kontodaten bereit, falls Rückfragen entstehen.
Rückerstattungen über Online-Zahlungsdienste werden meist innerhalb von 3-5 Werktagen gutgeschrieben. Sie erhalten eine Benachrichtigung vom jeweiligen Dienst.
Bei laufenden Ratenzahlungen werden noch ausstehende Raten storniert. Bereits geleistete Zahlungen werden entsprechend der genutzten Leistung anteilig zurückerstattet.
Währungsumrechnung
Falls Ihre ursprüngliche Zahlung in einer anderen Währung erfolgte, wird die Rückerstattung zum aktuellen Wechselkurs berechnet. Bitte beachten Sie, dass Wechselkursschwankungen zu geringfügigen Abweichungen führen können.
Transaktionsgebühren
In den meisten Fällen übernehmen wir die Rückerstattungsgebühren. Bei bestimmten internationalen Überweisungen können jedoch Bankgebühren anfallen, die vom zurückerstatteten Betrag abgezogen werden. Wir informieren Sie vorab, wenn dies der Fall sein sollte.
Spezielle Situationen und Ausnahmen
Technische Probleme und Ausfälle
Sollten technische Schwierigkeiten Ihren Zugang zu unserem Lernprogramm erheblich beeinträchtigen, gehen wir kulant mit Rückerstattungsanträgen um. Dokumentieren Sie bitte die aufgetretenen Probleme mit Screenshots oder Fehlermeldungen.
Medizinische Notfälle und persönliche Umstände
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse Ihre Teilnahme unmöglich machen können. In solchen Fällen bieten wir flexible Lösungen an:
- Verschiebung auf einen späteren Programmstart ohne zusätzliche Kosten
- Einfrieren Ihres Zugangs für bis zu 6 Monate
- Übertragung auf eine andere Person (einmalig möglich)
- Kulanzregelungen bei nachweisbaren Härtefällen
Programmänderungen durch zenalystria
Sollten wir wesentliche Änderungen am Programminhalt vornehmen oder ein Programm nicht wie angekündigt durchführen können, haben Sie selbstverständlich Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung – unabhängig von den üblichen Fristen.
Unzufriedenheit mit Inhalten
Falls die Programminhalte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, sprechen Sie bitte zunächst mit unserem Support-Team. Oft können wir durch eine persönliche Beratung oder den Wechsel in ein besser geeignetes Programm eine Lösung finden, die für beide Seiten passt.
Wichtige Hinweise
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Programme und Kurse, die über zenalystria.com gebucht werden. Sie ergänzt unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen und gilt ab dem 1. Januar 2026.
zenalystria behält sich das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf anzupassen. Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten auf unserer Website bekannt gegeben. Für bereits getätigte Buchungen gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.
Bei Fragen oder Unklarheiten zu dieser Richtlinie steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, faire und transparente Lösungen zu finden.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter und klärt alle Details mit Ihnen persönlich.